Cos'è la certificazione di qualità
La sigla ISO 9001 identifica un pacchetto di normative e di linee guida che fissano i requisiti per la realizzazione del sistema di gestione per la qualità. Questo è uno strumento completo che garantisce il valore del prodotto, accresce la soddisfazione del cliente e migliora le performance aziendali.
Quali sono i vantaggi per i clienti
- Organizzazione coerente delle attività aziendali, che per il cliente si traduce in una maggiore chiarezza nella gestione della commessa.
- Qualità nell'erogazione dei servizi, anche in caso di collaborazioni con soggetti esterni.
- Monitoraggio continuo dei tempi e dei costi di produzione e fornitura di ogni prodotto e servizio.
- Formazione costante delle risorse umane.
- Gestione immediata delle segnalazioni e dei reclami con interventi preventivi e correttivi.
- Misurazione del livello di soddisfazione del cliente in modo diretto (questionari) e indiretto.
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